Politique de remboursement

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Politique de Remboursement

Nous nous engageons à fournir des services d'enquête de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Remboursement

Les services professionnels d’enquête, d’analyse, de vérification d’antécédents et de renseignement d’affaires ne sont pas remboursables. Étant donné la nature spécialisée de nos interventions, le temps consacré, les ressources mobilisées et les opérations effectuées dès l’ouverture d’un mandat, aucun remboursement ne peut être accordé une fois le service engagé.

Les frais liés à l’ouverture de dossier, à la planification d’enquête, aux déplacements, aux opérations sur le terrain, aux recherches, aux analyses ou à la rédaction de rapports sont considérés comme des services rendus et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Les produits numériques, documents ou rapports remis au client sont également non remboursables.

2. Procédure de remboursement

Dans certaines situations où un remboursement pourrait être envisagé (ex. erreur administrative, faute grave ou double paiement), le client doit communiquer avec nous par écrit. Toute demande doit inclure :

• le nom complet du client;
• la date de la transaction;
• la nature du paiement;
• une description de la situation nécessitant une vérification.

Chaque demande est analysée individuellement. Si un remboursement est approuvé, celui‑ci sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière.

3. Exceptions

Aucune exception ne s’applique aux services professionnels d’enquête, de filature, de vérification ou d’intelligence d’affaires : ces services demeurent strictement non remboursables.

Les seules exceptions concernent :

• les erreurs de facturation confirmées;
• les paiements effectués en double;
• les transactions non autorisées démontrées et validées.

Dans ces cas précis, un remboursement peut être accordé après analyse complète du dossier.

4. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à info@groupebira.com